A Ypê já disponibilizou, em seu site, o formulário para consumidores solicitarem o reembolso de produtos afetados pela suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A medida ocorre após a agência manter, por decisão unânime nesta sexta-feira (15/5), a suspensão de fabricação, comercialização, distribuição e uso de itens da marca com lotes terminados em 1.
O pedido deve ser feito pelo site oficial da Ypê: www.ype.ind.br/comunicado-consumidores. É necessário preencher um protocolo de atendimento para solicitar o ressarcimento na página da empresa, em que consta o comunicado publicado em 13 de maio.
Entre os dados exigidos no formulário, estão nome completo, CPF, telefone, e-mail, endereço, chave Pix e informações do produto e dos lotes. Também há campos para anexar nota ou cupom fiscal e foto do produto, incluindo a data de fabricação. Segundo a empresa, o envio desses documentos pode acelerar a análise do pedido.
No formulário, é possível incluir até 20 produtos por solicitação. Após o preenchimento das informações, o cliente consegue enviar o protocolo para análise e acompanhamento do ressarcimento.
Como identificar o lote
O lote de fabricação costuma aparecer no rótulo da embalagem como um número de seis dígitos, precedido pela letra “L”. A identificação geralmente fica abaixo do rótulo ou na parte superior da embalagem. Acima desses números, normalmente aparecem as datas de fabricação e validade do item.
A decisão da Anvisa atinge produtos com lotes encerrados pelo número 1. Itens com lotes terminados em outros dígitos não foram incluídos na medida e seguem liberados para uso e comercialização.
A suspensão envolve detergentes, lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes fabricados pela Química Amparo, responsável pela marca Ypê. Consumidores que tiverem produtos incluídos na medida devem interromper o uso e acessar o canal oficial da empresa para solicitar o reembolso.
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